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杨建新
来源:  作者:
美国康奈尔大学饭店管理学博士
中国酒店品牌管理研究所研究员
中国发展战略推动研究会主任委员
北京大学管理案例研究中心特聘讲师

在美国假日酒店工作期间,杨老师将美国著名的心理学家马斯洛先生的《人的需求层次论》进行了充分的研究,并结合中国的国情,又独特地将五个层次运用到对人——员工的管理及对客人的管理上去,在旅游饭店管理中独树一帜。杨老师运用自己长年在饭店工作中的实践,提出了饭店销售工作的铁律:即:“只有销售才有利润”,“饭店每位员工做好各自的本职工作,并用心去服务好每一位客人,就是饭店最好的销售”。杨老师在酒店人力资源管理中首创的“快乐工作管理法”目前正在全国各类酒店巡回演讲

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